こんにちはー！
ユーザーからこんな問い合わせがありました。
「画面が点滅を繰り返して全く操作できないんだけど…」
そんな馬鹿な…と思いつつ確認すると、確かに画面が点滅を繰り返している
マウスで操作するとポインタは動くものの、スタートボタンや各種アイコンを起動しようとしても全く受け付けない
キーボードのショートカットはどうか！？と試すも、あらかたダメ
唯一タスクマネージャーだけは起動してくれた…そんな状況でした
（Ctrl + Shift + Escキーでタスクマネージャー起動）
この画面点滅問題について、対処するのにめっちゃ苦戦したので
ノウハウ残しておこうと思います
◇原因
問題の原因は、
PDFファイルのサムネイル表示を有効化した状態で、デスクトップに破損PDFファイルを配置していたこと
でした
詳しく解説していきましょう
◇対処の流れ
タスクマネージャーしか起動しないとなると取れる手段も限られてきます
しかも問題発生している端末は、なんと遠隔地の拠点
とりあえずはGoogleで検索するも、わりと様々な解決策が出てきました
ひとまずやれることは片っ端から実施することにしました
・PC再起動 → 事象解消せず
・モニタとの接続環境チェック（ケーブルの緩み等） → 特に問題なし
・ウィルスバスターのアンインストール → 事象解消せず
・セーフモードで起動 → セーフモード状態でも画面点滅発生
・ディスプレイドライバーを更新 → 事象解消せず
・最近ダウンロードされたファイルを削除 → 事象解消せず
ネットで調べた対策を試すも、ダメでした
もう一度ユーザに詳しく問題発生状況のヒアリングすると
PDFをサムネイル表示するように設定を変えたとのこと
これ、怪しくないか…？
確認のため、タスクマネージャーからAdobeReader（以下AR）を起動
設定を変更すると、あれだけひどく点滅していた画面がきれいに描写され
正常に使える状態へ復帰しました
一体どういうことなのか…ひとまずの処置は完了するも謎でした
タスクマネージャーからの起動手順
タスクマネージャー → ファイル → 新しいタスクの実行
AcroRd32.exeを指定してOK を選択すれば起動可能
フルパス
C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat ReaderDC\Reader\AcroRd32.exe"
◇PDFファイルのサムネイル表示について
PDFビューアーとしては最も利用者が多いと思われるAR
僕の会社でもほぼすべての端末でインストールしています
そのARの環境設定の中に、
「Windows ExplorerでPDFサムネールのプレビューを有効にする」
という設定があります
PDFファイルのアイコン自体に、ファイルの中身を表示してくれる
という設定なんですね
この設定がない状態だと、PDFファイルのアイコンはこんな感じです
先ほど取り上げた設定を有効化すると、このようになります
ファイルの中身の最初のページがアイコンとして表示されるんですね
PDFの使用頻度が多い人にはありがたい設定かもしれません
◇原因追及
ひとまず設定を戻すことで問題は解消されましたが、
これが本当の原因とは思えないなぁ…
ユーザと調整し、問題発生した端末をお借りし検証を開始
実施した検証の内容は以下の通りです
- 同じ機種で同じ設定を試し、点滅現象が発生するか確認
- AdobeReaderを再インストールし、点滅現象が発生するか確認
- デスクトップの全データを移動させ、点滅現象が発生するか確認
No.1 同じ機種で同じ設定を試し、点滅現象が発生するか確認
結果:点滅現象再現せず
問題発生した機種と同じ端末がちょうど手元にあったので、同じ設定を
行い点滅現象が起きるか確認するも、発生しませんでした
これにより、機種の問題ではなさそうと判断
No.2 AdobeReaderの再インストールを行い点滅現象が発生するか確認
結果:点滅現象再現
まずは通常通りアンインストールを実行
さらに、Cドライブに残ったAdobeフォルダも全て削除
その後インターネットから最新バージョンをダウンロードして
再度インストールし、サムネイル表示設定を適用すると、
点滅事象再発！
これにより、インストールの問題というのも考えにくいと判断
No.3 デスクトップの全データを移動させ、点滅現象が発生するか確認
結果:点滅現象消失
①サムネイル表示有効化の設定を無効化し、点滅現象を停止
②デスクトップのデータを全てマイドキュメントへ一時的に移動
（デスクトップフォルダには、何のデータも存在しない状態）
③サムネイル表示有効化の設定を適用
→点滅現象発生せず！
④②で移動したファイルを一つずつデスクトップへ戻す
→とあるPDFファイルをデスクトップに戻した瞬間、
点滅現象発生！
見つけたぞ…世界の歪みを！
◇結論
検証の結果、
破損しているPDFファイルを表示させようとWindowsExplorerが延々とリトライを繰り返した結果、画面点滅現象が起きていた
というの結論にいたりました
なぜPDFファイルが破損していたのか、それは結局不明でした
特に業務上問題のないファイルだったためユーザに削除を依頼し
サムネイル表示設定は有効化のままで使用してもらうこととしました
今回はマジでめっちゃ悩みました…
ネットで探しても出てこないですもんこんな情報
今回はPDFでしたが、他のファイルでも同様の問題は起きそうですね
まあ破損ファイルなんて作りたくて作る人はいないとは思いますが…
参考になれば幸いです
